Dịch vụ Helpdesk thuê ngoài toàn diện cho doanh nghiệp

 

Khó có thể phủ nhận được tầm quan trọng của công nghệ thông tin và dịch vụ Helpdesk trong thời đại công nghệ số như ngày nay. Hãy cùng Đỉnh IT tìm hiểu có gì trong dịch vụ Helpdesk cho các doanh nghiệp nhé!

  1. Lợi ích khi thuê ngoài dịch vụ Helpdesk

Việc sử dụng dịch vụ Helpdesk thuê ngoài mang lại cho bạn rất nhiều lợi ích, một số các lợi ích đó bao gồm

Các lợi ích khi thuê ngoài dịch vụ Helpdesk

Tiết kiệm chi phí

Được quyền sử dụng một số tài nguyên

Tăng tính linh hoạt

Nhận được sự hỗ trợ từ các chuyên gia có kinh nghiệm

Phản hồi ngay lập tức

Ưu tiên về quan hệ đối tác

Không áp lực trách nhiệm quản lý

Tăng sự hài lòng của khách hàng

Tiết kiệm chi phí

Để duy trì một đội ngũ IT Helpdesk của công ty làm mất rất nhiều chi phí vào ngân sách của doanh nghiệp. Khi doanh nghiệp của bạn tiến hành thuê ngoài dịch vụ Helpdesk thì câu chuyện chi phí sẽ được giải quyết một cách dễ dàng. Bạn có thể điều chỉnh các dịch vụ theo đúng tình hình tài chính mà doanh nghiệp có thể chi trả

Tăng tính linh hoạt

Khi làm việc với các đơn vị cung cấp dịch vụ Helpdesk, bạn sẽ không cần phải lo lắng nếu cần được hỗ trợ vào các giờ ngoài giờ làm việc vì tại đây, họ sẽ hỗ trợ bạn nếu bạn gặp bất cứ vấn đề gì trong hệ thống công nghệ thông tin của mình.

Phản hồi ngay lập tức

Ở các đơn vị cung cấp dịch vụ Helpdesk thuê ngoài, sẽ có một đội ngũ nhân viên chuyên môn cao và sẽ giải quyết các vấn đề của doanh nghiệp bạn gần như là lập tức. Nếu các vấn đề có thể giải quyết từ xa thì họ sẽ ưu tiên việc gọi điện đến để tư vấn giải pháp cho bạn nhằm tối ưu hóa thời gian di chuyển, còn đối với các sự cố lớn hơn, nhân viên tại các đơn vị này sẽ trực tiếp đến nơi xảy ra vấn đề để giải quyết.

Không áp lực trách nhiệm quản lý

Khi làm việc với các đơn vị cung cấp dịch vụ IT outsource nghĩa là bạn đang là một khách hàng của họ. Vì thế, các vấn đề trong đội ngũ IT của họ sẽ do họ tự giải quyết với nhau. Đơn vị cung cấp dịch vụ Helpdesk thuê ngoài này sẽ chịu trách nhiệm giám sát từ khâu đào tạo đến duy trì đối với đội ngũ IT của mình.

Được quyền sử dụng một số tài nguyên

Hầu hết các doanh nghiệp không có tự do tài chính để có thể mua các thiết bị công nghệ mới nhất hoặc sử dụng các giải pháp công nghệ mới trên thị trường. Tuy nhiên, các đơn vị cung cấp Dịch vụ Helpdesk thuê ngoài lại khác, họ cần liên tục cập nhật các xu hướng công nghệ mới để thu hút khách hàng và hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất. Điều này cho phép doanh nghiệp bạn không cần phải chịu toàn bộ gánh nặng về chi phí sở hữu chúng mà vẫn có thể sử dụng được các giải pháp công nghệ tiên tiến này

Nhận được sự hỗ trợ từ các chuyên gia có kinh nghiệm

Chắc chắn ai cũng hiểu rằng đội ngũ của các đơn vị cung cấp dịch vụ Helpdesk cần có kiến thức chuyên môn cao để hỗ trợ giải quyết rất nhiều các vấn đề khác nhau của các doanh nghiệp khác nhau. Đội ngũ IT tại đây được trang bị hàng loạt các chứng chỉ chuyên môn và rất nhiều cơ hội được va chạm với thực tế nên các doanh nghiệp không cần quá lo lắng về sự hỗ trợ tốt nhất của đội ngũ IT 

Ưu tiên về quan hệ đối tác

Đối với các đơn vị cung cấp dịch vụ Helpdesk, bạn là một khách hàng và cần được phục vụ như một vị “thượng đế”. Vì thế mà có đôi khi bạn sẽ cảm nhận được là bản thân được phục vụ tận tình hơn và chuyên nghiệp hơn

Tăng sự hài lòng của khách hàng

Sự xuất hiện của các dịch vụ IT Helpdesk thuê ngoài góp phần chia sẻ gánh nặng về các công việc mà vốn dĩ doanh nghiệp cần phải phân bổ nguồn lực để thực hiện. Vì thế, các doanh nghiệp có thể tập trung hơn cho việc mang lại những giá trị tốt hơn cho khách hàng của doanh nghiệp, từ đó làm tăng sự hài lòng của khách hàng.

>> Xem thêm: Chuyên thi công hệ thống mạng Wifi cho văn phòng | Nhanh Chóng

  1. Dịch vụ Helpdesk toàn diện ở Đỉnh IT có gì?

Đỉnh IT là một đơn vị cung cấp dịch vụ Helpdesk toàn diện cho các doanh nghiệp trên thị trường, hỗ trợ doanh nghiệp của bạn đưa ra các giải pháp thỏa đáng khi doanh nghiệp gặp các sự cố về công nghệ thông tin. Dưới đây là một số dịch vụ IT Helpdesk mà Đỉnh IT cung cấp

2.1. Online/Remote Support

Đối với các dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp từ xa, Đỉnh IT cung cấp các dịch vụ bao gồm

  • Xử lý các lỗi phần mềm: Office, phần mềm kế toán, phần mềm quản lý,...

  • Cài đặt một số phần mềm online: Hệ điều hành Windows, MAC OS, Linux, các phần mềm thiết kế tùy theo các yêu cầu của khách hàng

  • Khắc phục một số lỗi kết nối thiết bị: máy in, máy tính, máy chấm công, camera,... 

  • Xử lý sự cố dữ liệu, hệ thống mạng…

  • Kiểm tra và quét virus

  • Backup dữ liệu định kỳ theo đề xuất ban đầu với khách hàng hoặc yêu cầu của khách hàng

2.2. On-site Support

Đối với các sự cố cần được xử lý trực tiếp, Đỉnh IT sẽ mất nhiều thời gian hơn trong việc hỗ trợ bạn so với các hoạt động có thể diễn ra từ xa. Một số các sự cố đó thông thường là:

  • Bảo trì hệ thống

  • Xử lý lỗi của máy in tại văn phòng

  • Bảo trì sự cố của máy tính: máy tính chậm, máy tính không lên nguồn,...

  • Thi công, bảo trì hệ thống camera quan sát

  • Bảo trì hệ thống tổng đài

Ngoài cung cấp các giải pháp về dịch vụ Helpdesk, Đỉnh IT còn là một nơi cung cấp chất lượng phục vụ cực kỳ tốt đối với khách hàng của mình. Hỗ trợ nhiệt tình, tận tâm và tận gốc chính là những giá trị mà đội ngũ nhân viên tại Đỉnh IT đã và đang hướng đến đối với mọi vị khách đến với mình.

  1. Bảng giá dịch vụ Helpdesk tại Đỉnh IT


 

Bảng giá thuê dịch vụ IT helpdesk doanh nghiệp

Thiết bị

Công việc thực hiện

Số lượng máy

Giá dịch vụ

PC - laptop

– Vệ sinh toàn bộ phần cứng của máy tính (03 tháng/01 lần).

– Hỗ trợ online trong giờ hành chính HC 5-10 phút

– Kiểm tra hệ điều hành, driver của các máy tính và thiết bị.(Ram,CPU,keo tản nhiệt)

– Kiểm tra và đảm bảo việc khai thác và chia sẻ tài nguyên trên mạng giữa các máy tính.

– Kiểm tra, loại trừ virus và cập nhật phần mềm chống virus.

– Cài đặt phần mềm theo yêu cầu của khách hàng ( nếu có)

– Khắc phục sự cố qua mạng, tận nơi không giới hạn.

– Kiểm tra bảo trì máy tính định kỳ 1 tháng / 1 lần (Dọn rác máy tính)

Từ 5 – 60 máy

Từ 100.000đ / tháng

Máy in

– Vệ sinh và kiểm tra toàn bộ phần cứng ( 3 tháng / 1 lần).

– Kiểm tra cập nhật driver, kết nối ổn định máy tính .

– Kiểm tra và đảm bảo việc khai thác và chia sẻ tài nguyên trên mạng giữa các máy tính và máy in.

– Vệ sinh vật lý toàn bộ máy in bao gồm hộp mực….

– Miễn phí cài online khi sử dụng dịch vụ

Từ 1 đến trên 10 máy

Từ 40.000 / tháng

Máy Server

– Vệ sinh và kiểm tra toàn bộ phần cứng ( 3 tháng / 1 lần).

– Kiểm tra và đảm bảo các dịch vụ mạng được cài đặt và hoạt động ổn định (DNS, DHCP, domain…).

– Kiểm tra hệ thống bảo mật.

– Phân quyền lại hệ thống theo yêu cầu của khách hàng.

– Kiểm tra, loại trừ virus và cập nhật phần mềm chống virus.

– Cài đặt mail, backup mail, xử lý các sự cố gửi – nhận mail.

– Backup dữ liệu 1 tuần / lần ( nếu cần)

– Cài đặt chương trình theo yêu cầu khách hàng ( nếu cần)

– Kiểm tra định kỳ 1 tháng / 1 lần

500.000 – 1.000.000 / 1 tháng

500.000 – 1.000.000 / 1 tháng

Hệ thống tổng đài

– Kiểm tra toàn bộ hệ thống dây cáp điện thoại, kiểm tra kết nối để việc truyền tải tín hiệu tốt nhất.

– Kiểm tra định kỳ 1 tháng / 1 lần.

250.000 – 1.000.000 / 1 tháng

250.000 – 1.000.000 / 1 tháng

Hệ thống mạng

– Kiểm tra toàn bộ hệ thống dây cáp mạng, kiểm tra tín hiệu, đầu bấm để đảm bảo các node mạng hoạt động tốt.

– Kiểm tra tất cả các thiết bị phát Wifi, các thiết bị mạng….

– Kiểm tra tình trạng kết nối ADSL , liên hệ nhà cung cấp (ISP) khi cần thiết.

– Kiểm tra định kỳ 1 tháng / 1 lần .

250.000 – 1.000.000 / 1 Tháng

250.000 – 1.000.000 / 1 Tháng

Hy vọng rằng các thông tin trên đã cung cấp cho bạn một cái nhìn tổng quan nhất về dịch vụ Helpdesk thuê ngoài, từ đó có thể đưa ra quyết định sử dụng đối với doanh nghiệp của mình. Hãy liên hệ với Đỉnh IT nếu bạn cần thêm các thông tin chi tiết nhé!

Được đăng vào

Viết bình luận